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CANCELACIONES DE SERVICIOS CONTRATADOS EN NUESTRA PAGINA WEB.- Usted podrá cancelar toda reservación que no cause cargos de cancelación desde el panel de administración dentro de su cuenta en viajescabanna.com, si su reservación aun no esta liquidada o con un anticipo, la cancelación será sin costo alguno, basada en las políticas de cancelación de cada uno de los prestadores de servicios respectivamente reservados. Si su reservación ya se encuentra pagada o anticipada, viajescabanna.com podrá cobrar cargos administrativos independientemente a las políticas de los prestadores de servicios contratados. En caso de requerir una cancelación fuera del panel de administración, para aquellas reservaciones que no son administradas por usted mismo en su cuenta, se tendrá que solicitar por escrito, acreditando la propiedad de la reservación mediante el mismo correo con el cual se realizo la reservación, o bien presentando una credencial oficial a nombre del titular de la misma o siendo la agencia de viajes, mayorista o empresa autorizada quien la genero en nuestro sistema, esto al correo hola@viajescabanna.com, dirigida al departamento de atención a clientes, mencionando su número de reservación. Ninguna reservación que ya cause cargos por ese motivo, será cancelada sin costo, únicamente en los casos que los proveedores de servicios no puedan ofrecer el servicio, por temas de cierre de operaciones en lapsos específicos, se otorgara la posibilidad de cambio de fecha, o bien cancelaciones por causas de fuerza mayor por temas climatológicos, de salud, catástrofes, entre otros, los reembolso serán basados en saldos a favor, es decir se otorga una crédito para uso posterior, no se reembolsan cantidades en efectivo, transferencia o retorno a tarjetas de crédito.
RESERVACIONES DE VUELOS.- Nuestra función como agencia de viajes es gestionar adecuadamente las reservaciones de boletos de avión de nuestros clientes mediante nuestros sistemas de compra de aéreos, fungiendo únicamente como un prestador de servicios intermediario entre los pasajeros y las empresas de aeronáutica, siendo muy ajeno a nosotros cualquier alteración que la aerolínea contratada realice, como puede ser; Atrasos, cambios de horarios/fechas, sobre ventas, cobros extras, etc. No nos hacemos responsables de esto y de ninguna negociación entre ambas partes fuera de los servicios contratados con ViajesCabanna.com
CAMBIOS.- Todo cambio esta sujeto a disponibilidad del prestador de servicios, así también a ajuste de tarifa conforme a la nueva fecha de viaje, numero de personas, tipos de servicio etc. Cada prestador de servicios como hoteles, traslados y atracciones contratado por medio de viajescabanna.com tiene sus propias políticas y estas son ajenas a viajescabanna.com, no nos hacemos responsables por cargos impuestos por terceras partes, a su vez viajescabanna.com puede cobrar cargos por cambios con conceptos administrativos, y estos dependen de cada reservación, todo cambio debe ser solicitado por escrito mediante el correo electrónico hola@viajescabanna.com y esta sujeto a aprobación por las partes involucradas en el proceso de la reservación, así mismo debe cumplir el proceso en tiempo de solicitud, por lo cual se recomienda solicitar cualquier cambio por lo menos 7 días antes a la fecha de viaje.
CONFIRMACION DE SERVICIOS DE TRASLADO.- Es responsabilidad del pasajero final ó de la agencia de viajes, mayorista o empresa quien reservo confirmar 24 horas antes su servicio de traslado contratado con el proveedor asignado, esto se deberá hacer vía telefónica a los números que vienen en el ticket de viaje que viajescabanna.com otorgo al momento de pagar su reservación, cada empresa transportista tiene sus propias políticas, que se plasman en cada ticket de viaje, le pedimos consultarlas debidamente, ya que no nos hacemos responsables por la falta o desconocimiento de este proceso y así como por horarios establecidos, lugares de encuentro, tiempos de traslado o cualquier dato plasmado en los documentos de viaje ó situaciones de la operación de empresas ajenas a viajescabanna.com, el pasajero tiene el derecho de negociar con el transportista lugares de encuentro, horarios de recogida, etc. Sin embargo esto altera los datos establecidos por parte de quien genero la reservación en nuestro sistema, y no nos hacemos responsables por acuerdos entre ambas partes, ni tampoco podemos restablecer los datos originales para prestar el servicio, toda negociación fuera de nuestra plataforma de reservaciones es responsabilidad de cada persona. viajescabanna.com no puede en ningún caso hacerse responsable por perdidas de vuelos o cualquier servicio alterno contratado por parte del pasajero por ninguna causa.
CONFIDENCIALIDAD DE RESERVACIONES.- viajescabanna.com se reserva el derecho de otorgar información acerca de una reservación, a personas ajenas a las mismas. Toda persona que desee solicitar información como nombre de la reservación, fechas de viaje, numero de personas contratadas o cualquier duda que involucre la misma, deberá identificarse como el titular de la compra y contar con una clave de reservación existente para validar en nuestros sistemas.
*Los términos pueden cambiar en cualquier momento y el uso de nuestro sitio web y plataforma de reservaciones constituye la aceptación de nuestro términos.
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